Como Realizar Trocas e Devoluções com Facilidade
Aqui na Lilith, queremos que você tenha a melhor experiência possível com seus produtos. Sabemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver algo, e compreender o processo de troca e devolução é fundamental para garantir sua satisfação e confiança na Lilith.
Queremos que você se sinta seguro ao comprar conosco, sabendo que estamos aqui para resolver qualquer questão com carinho e eficiência, de forma rápida e descomplicada.
Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected] Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Quanto mais detalhes você fornecer, melhor poderemos atendê-lo.A devolução será feita através da agência dos Correios, e você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento e em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado.
Aguarde nosso contato Nossa equipe responderá o seu e-mail o mais rápido possível, geralmente dentro de 24 a 48 horas úteis, para orientá-lo sobre os próximos passos.
Prepare o produto para envio Para garantir que tudo seja processado corretamente, mantenha o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, se houver.
Envio do produto Você receberá instruções detalhadas para o envio do produto de volta para nós. Caso a troca seja por um produto diferente, informaremos sobre o envio do novo item.
Condições Importantes
O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, e com a embalagem original para que a troca ou devolução seja aceita. É possível reutilizar a própria embalagem da Lilith para o envio do produto, ocultando as informações de remetente/destinatário. Escreva na embalagem o código da postagem.
Produtos personalizados ou em promoção podem ter condições específicas; consulte nosso atendimento para mais detalhes.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, confirmaremos a aprovação da troca ou devolução. Se a solicitação for reprovada, o item enviado será automaticamente devolvido para você no endereço de origem do pedido e sem comunicação prévia.
Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
Embalagens abertas ou avariadas;
Embalado apenas em plástico bolha;
Sem embalagem;
Sem identificação do pedido;
Sem envio da nota fiscal
Como trocar um produto com defeito/avariado?Se o seu pedido estiver dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento, pode enviar um e-mail para [email protected] seguindo as seguintes orientações:
Foto da caixa enviada pela Lilith,
Foto do produto
Número do pedido
Lote
Validade
Nome do produto que deseja trocar
Foto do produto que deseja trocar
Motivo da troca.
Após a análise das informações e fotos recebidas, em até 5 úteis responderemos seu e-mail, com as informações necessárias para a solução. Caso a solicitação seja aprovada, você receberá um código para postagem do produto e ao recebermos, faremos a baixa da Nota Fiscal e se aprovada, vamos gerar um cupom no valor dos produtos validados e devolvidos e deixaremos disponível em seu acesso no site.
Como é o reembolso do valor pago em caso de devolução?
Se você decidiu fazer o cancelamento do seu pedido, a devolução dos valores pagos será feita com base na forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Pagamento por Cartão de Crédito: assim que o cancelamento for finalizado por nossa equipe, iremos informar a administradora do seu cartão de crédito e o estorno ocorrerá em até 2 faturas.
Isso acontece devido a data de fechamento da sua fatura. Por exemplo: se a administradora do seu cartão efetivar o estorno e a sua fatura atual já estiver fechada, você só vai conseguir visualizar o estorno na sua próxima fatura em aberto.
IMPORTANTE: Esse processo de efetivação do estorno na sua fatura é de responsabilidade da administradora do seu cartão.
Pagamento por PIX: o reembolso será feito em até 48 horas úteis.
